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FAQ

Informazioni Generali

Per iniziare a fare un ordine devo registrarmi al sito?
All’inizio la registrazione non è obbligatoria: puoi iniziare a fare la spesa e poi registrarti al sito una volta completato l’acquisto; diventa necessaria al momento del completamento di un ordine.
Quali dati mi vengono richiesti alla registrazione?
Nome, Cognome, e-mail e password per accedere. Al completamento dell’ordine ti verrà richiesto anche numero di telefono.
Se aggiungo dei prodotti al carrello e chiudo il browser senza aver completato l’ordine, li ritroverò alla successiva apertura del sito?
Sì, ma solamente se al momento della compilazione della lista avevi effettuato il login al sito. In questo caso la spesa rimarrà nel carrello associato al tuo account. In caso contrario ritroverai il tuo orine solo se hai autorizzato l’utilizzo dei cookie.
Come posso visualizzare lo storico dei miei ordini?
Accedi alla sezione “I miei ordini”; qui potrai visualizzare i tuoi ordini, il dettaglio e riordinare quelli che riportano uno stato: ritirato, consegnato o cancellato.
Se la mia spesa è sempre la stessa, come posso rifare un ordine senza mettere nuovamente i prodotti nel carrello?
Potrai accorciare i tempi per fare la spesa accedendo alla sezione “I miei ordini”. Apri il dettaglio ordine e premi su “Riordina” accanto agli ordini che hai terminato.
Come funziona lo sconto sulla prima spesa?
Per il primo ordine realizzato su Despar ciascun cliente riceverà uno SCONTO del 10% (es. su un importo di 50,00 euro si può godere di uno sconto di 5 euro) calcolato sul totale scontabile, ovvero sull’importo di tutti gli articoli che non godono già di uno sconto di diversa natura, incluse le promozioni riservate ai titolari della carta fedeltà.Lo sconto non verrà valorizzato sul sito in fase di conferma d’ordine, bensì sarà applicato direttamente sullo scontrino emesso dal punto vendita al momento del ritiro della spesa o al momento della consegna a casa.Lo sconto non dà diritto a resto e non è rimborsabile. Lo sconto è cumulabile con altre iniziative in corso, purché vengano rispettate tutte le limitazioni e le condizioni delle iniziative che si desidera vengano cumulate.
Sul sito online di Despar, trovo gli stessi prodotti che sono presenti in Punto Vendita?
Mediamente sì, sul sito online trovi i prodotti che sei abituato ad acquistare in Punto Vendita. Ogni Punto Vendita potrebbe avere prodotti differenti l’uno con l’altro in base alla disponibilità degli stessi.
Le promozioni che visualizzo sul volantino cartaceo sono le stesse presenti sul sito di Despar?
No, le promozioni che trovi sul volantino non saranno presenti anche sul sito, ma sul sito potrai trovare delle Promozioni personalizzate di durata limitata che potranno aumentare la convenienza della tua spesa.
Quali sono le fasce orarie in cui è possibile usufruire del servizio di ritiro della spesa o consegna della spesa?
Puoi verificare le fasce orarie disponibili in qualsiasi momento selezionando la sezione “Primo ritiro” oppure “Prima consegna” nella parte superiore della pagina a seconda del servizio scelto.La disponibilità delle fasce orarie è aggiornata in tempo reale, quindi potrebbe variare al momento della prenotazione. Dovrai selezionare la tua fascia oraria preferita in fase finale di prenotazione dell'ordine. Ti ricordiamo che l'orario scelto indicherà un arco temporale entro il quale passare a ritirare la spesa o entro il quale ti verrà consegnata a casa.
Come viene calcolato il prezzo dei prodotti a peso variabile?
I prodotti a peso variabile (ad es. carne, pesce surgelati) vengono proposti nel Sito in misure e pesi indicativi. Il peso effettivo si determina solamente al momento della predisposizione per il ritiro della merce o al momento della consegna e può variare fino al 20% in più o in meno rispetto a quanto indicativamente proposto nel Sito. Per tale motivo, ove la spesa comprenda uno o più di tali prodotti, il peso e l'importo potranno variare al momento dell'emissione dello scontrino. Il prezzo del prodotto verrà così calcolato: prezzo al kg/1000*unità di vendita. Il peso medio indicato è riferito a un’unità di prodotto ed è possibile selezionare per l’acquisto solo multipli di tale unità.
Quali sono le modalità di pagamento accettate?
In caso di selezione del servizio “Ritiro in negozio”, potrai pagare online tramite carta di credito oppure direttamente in punto vendita tramite tutti i metodi di pagamento accettati dal punto vednita stesso.In caso di selezione del servizio “consegna a domicilio” sarà possibile procedere al pagamento solo tramite carta di credito online. In questo caso, in fase di chiusura ordine, verrà bloccato sulla carta un importo maggiorato. L’importo effettivo addebitato sulla carta sarà invece corrispondente alla cifra presente sullo scontrino fiscale emesso in fase di preparazione della spesa presso il punto vendita.
Perché chiedete il cellulare al momento della prenotazione?
In fase d’ordine ti verrà richiesto un numero di cellulare. Lo useremo unicamente per inviarti un sms con la conferma d’ordine.Il numero, in caso di necessità, potrà essere utilizzato dal punto vendita per contattarti qualora ci fossero prodotti differenti e/o mancanti rispetto a quelli da te ordinati.
Posso accumulare punti sulla mia Carta Fedeltà di Despar tramite i miei acquisti online?
Sì, a condizione che venga specificata correttamente al momento del check-out. In caso di ritiro, è possibile darla direttamente in cassa.
Quali sono le modalità di reso?
Avrai il diritto di rendere uno o più prodotti acquistati recandoti presso il Punto Vendita e ottenendo, in base alle regole di Despar, volta per volta esistenti, un buono di reso di pari valore alla merce restituita. Per beneficiare di questo diritto, la merce dovrà essere restituita in confezione integra e/o sigillata, non manomessa, il cui termine di scadenza non sia stato superato e che non sia stata consumata, seppure in modo parziale. Il reso non sarà consentito nel caso di prodotti che rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente.
Ho problemi con il sito, a chi posso rivolgermi?
Per problemi di natura tecnica puoi scrivere una email support@restore.shopping oppure telefonare al numero +39 02 8715 8294. I costi della telefonata diperanno dal tuo gestore telefonico.
Per avere informazioni sui prodotti in vendita?
Se si tratta di informazioni nutrizionali o di natura riguardante la composizione degli ingredienti dei prodotti in vendita sul sito Despar accedi alla sezione “Dettagli” (posizionando il cursore sull’immagine del prodotto) altrimenti puoi scrivere una email a info@Despar.it
E’ possibile pagare con social card o carta RDC?
Si, è possibile pagare con SOCIAL CARD o con CARTA RDC, sia in punto vendita che a domicilio. In questi casi non saranno riconosciuti eventuali sconti aggiuntivi.
E’ possibile pagare con buoni pasto?
No, non è possibile pagare tramite BUONO PASTO.
Come posso aggiungere prodotti al mio carrello?
Si può aggiungere un prodotto a carrello semplicemente utilizzando il corrispondente bottone AGGIUNGI. Una volta effettuato il primo click, comparirà un riquadro con il numero che può essere modificato manualmente. Inserendo un numero diverso da 1 e cliccando su OK, la quantità nel carrello viene aggiornata di conseguenza.

Ritiro in Punto Vendita

Il servizio di ritiro in Punto Vendita ha un costo?
No, il servizio di ritiro è completamente gratuito.
Cosa succede se non riesco a venire a prendere la spesa all’orario concordato?
Il Punto Vendita terrà da parte la tua spesa per un massimo di due ore, dopodiché l’ordine verrà segnalato come “Non Ritirato” e sarà annullato
Quali sono le modalità di pagamento accettate?
Per il ritiro in Punto Vendita sono accettate tutte le seguenti modalità: contanti, bancomat, carta di credito e tutte le modalità previste per la spesa “classica” per lo specifico punto vendita.
Posso integrare il mio ordine con altri prodotti quando vengo a ritirare la spesa nel Punto Vendita?
Sì, il tuo ordine può essere integrato con altri prodotti direttamente in Punto Vendita.
Come faccio a sapere che la mia spesa è pronta?
Riceverai un sms quando la tua spesa è stata gestita da un operatore. La spesa in ogni caso sarà pronta a partire dall’orario di inizio della fascia di ritiro/consegna.
Potrebbe mancare qualche prodotto quando faccio un ordine rispetto al ritiro?
Sì, potrebbe capitare. I prodotti disponibili in punto vendita sono gli stessi acquistati dai clienti che eseguono la spesa direttamente al negozio. Sarà premura del punto vendita avvisarti per tempo con una telefonata se uno o più prodotti dovessero essere momentaneamente terminati. Concorderete insieme eventuali sostituzioni e/o integrazioni.
Come posso annullare il mio ordine?
Puoi annullare il tuo ordine contattando entro un’ora dall’inizio della fascia di ritiro dell’ordine, il numero telefonico del Punto Vendita indicato nella tua conferma d’ordine.

Consegna a domicilio

Come faccio a capire se la mia zona è coperta dal servizio di consegna a domicilio?
Per verificare la copertura del servizio, puoi selezionare la tua provincia e la tua città dai menù a tendina presenti nella sezione “Consegna a domicilio”. Se il tuo CAP non è presente nella lista significa che non è coperto dal servizio di consegna a domicilio.
Posso scegliere il punto vendita da cui far partire la mia spesa?
No, il Punto Vendita da cui partirà la tua spesa con consegna a domicilio, sarà assegnato automaticamente dal sistema in base alla vicinanza al CAP indicato in fase di prenotazione.
Qual è il costo della consegna a domicilio?
Il costo della consegna a domicilio è di:1,99 € per spese fino a 19€ euro, 0,99€ per spese comprese tra 19€ e 39€, gratis per spese pari o superiori a 39€
Esiste un limite minimo di spesa per poter usufruire del servizio?
No, non c'è un minimo d’ordine per poter usufruire della spesa a domicilio
Esistono delle limitazioni sulle quantità acquistabili in ogni ordine con consegna a domicilio?
Per ogni consegna a casa è possibile acquistare al massimo un numero di fardelli d’acqua che contengono fino a 36 litri. Eventuali ulteriori limitazioni ti verranno segnalate nel momento in cui aggiungerai il prodotto al tuo carrello.
La spesa verrà consegnata fino al piano del mio appartamento?
Sì, la spesa verrà consegnata fino al piano del tuo appartamento.
Come posso annullare il mio ordine?
Puoi annullare il tuo ordine contattando, entro un’ora dall’inizio della fascia di consegna dell’ordine, il numero telefonico del Punto Vendita indicato nella tua conferma d’ordine.
Come vengono trasportati i miei ordini che contengono prodotti freschi e surgelati?
I prodotti freschi e surgelati saranno consegnati in sacchetti separati. Durante il trasporto, saranno riposti in speciali contenitori che preserveranno la freschezza dei prodotti nel rispetto delle norme HACCP: i freschi saranno trasportati mantenendo una temperatura non superiore a 4°C e i surgelati/gelati mantenendo una temperatura inferiore a -18°C.
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Informazioni sulla spedizione

* Da lunedì al sabato consegna in giornata

da 0 a 19€
1,99€
da 19€ a 39€
0,99€
oltre 39€
Gratuita
Customer Care

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Siamo al tuo fianco prima, durante e dopo l'ordine, scegli tu come contattarci:

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